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질문/답변
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기타문의
상품 받고 밖에서 한 번 신었는데 이상해요. 교환되나요?
질문
상품 받고 밖에서 한 번 신었는데 이상해요. 교환되나요?
답변
상품 수령하고 택 제거 후 외부에서 착용 및 착화시에는 교환이 어렵습니다.

단, 품질 하자라고 생각되신다면 로또스포츠 A/S 담당부서로 심의를 통하여 상품 자체 하자인지 여부 확인과정을 진행하여 교환이 가능한지 확인가능하오니, 온라인 고객센터 (02-440-6363)로 문의주시면 안내해드리겠습니다
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기타문의
제조년월이란 무엇인가요?
질문
제조년월이란 무엇인가요?
답변
해당 제품이 생산된 년월로 관련 법률에 따라 최초 제조년월로 표기하고 있습니다. 정확한 제조년월은 배송 받으신 상품의 라벨을 참고하시기 바랍니다.
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기타문의
원산지 정보란 무엇인가요?
질문
원산지 정보란 무엇인가요?
답변
해당 제품이 생산된 지역입니다. 다만 일부 제품의 경우 제품 제조 사정으로 인한 복수 표기를 원칙으로 하고 있습니다. (예 : 태국/중국)
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환불/반품/교환
반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
질문
반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
답변
1. 반품신청

◎ 회원구매시

1. [로그인] -> [마이페이지] -> [나의 쇼핑내역] -> [취소반품조회]

◎ 비회원구매시

1. [주문/배송조회] -> [비회원 로그인] -> [나의 쇼핑내역] ->[취소반품조회]

2. 상품 수령한 날로부터 15일이내만 신청이 가능

※마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면,

→ 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다.



2. 반품배송

반품 신청이 완료되며 한진택배로 접수되며, 접수 후 일주일이내 택배 기사님이 고객님께서 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다.

※주문 제품이 출고된 매장이 아닌 아디다스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.



3. 배송비결제

반품배송 된 상품은 매장에서 이상유무를 확인하게 되며, 이상이 없을 시 반품 확정됩니다.

매장에서 반품을 확정하면, 고객님의 결제대금에서 배송비가 자동으로 차감되어 계산됩니다.

※ 단순 변심 등 고객님의 책임 있는 사유로 인해 반품이 진행되는 경우 최초 배송비를 포함한 왕복배송비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(단, 제주도 및 도서산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다)



4. 환불완료

1.실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불.

2.무통장입금 : 영업일기준 3일 이내 환불.

3.신용카드 : 최장 7일~10일 내 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능.

(승인취소 및 결제 반영일에 따라 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
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환불/반품/교환
반품 완료 후 환불금액은 언제 입금되나요?
질문
반품 완료 후 환불금액은 언제 입금되나요?
답변
반품 배송비 결제가 완료되면 자동으로 환불처리가 진행됩니다.

※ 반품배송비는 후불 결제를 통해 전산처리되며, 선불지급하거나 동봉하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

( 반품 및 환불절차_FAQ 반품 > 반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?' 문항 참고)



1.실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불.

2.무통장입금 : 영업일기준 3일 이내 환불.

3.신용카드 : 최장 7일~10일 내 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능.

(승인취소 및 결제 반영일에 따라 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
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환불/반품/교환
반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변
반품은 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 신청하실 수 있으며 다음과 같은 경우 반품신청이 불가능 할 수 있습니다.



- 반품요청기간이 지난 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우

- 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우

(예 : 텍을 제거하거나 신발 박스를 훼손 했을 경우)

- 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

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환불/반품/교환
무통장입금 결제에 대한 환불은 언제 처리 되나요?
질문
무통장입금 결제에 대한 환불은 언제 처리 되나요?
답변
무통장입금의 환불은 주말, 공휴일을 제외한 영업일기준, 익일 16시에 처리(영업일 기준 3일내)됩니다. (배송시작전 : 주문취소 후 익일 16시, 배송시작후 : 반품절차 완료 후 익일 16시)
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환불/반품/교환
반품은 어느 택배사를 이용하나요? 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
질문
반품은 어느 택배사를 이용하나요? 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
답변
배송업무는 현대택배에서 담당하고 있습니다. (단, 타 택배 이용요청시에는 고객센터(02-440-6363)와 통화 후 진행 해 주십시요.)
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환불/반품/교환
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품시 배송비는 누가 부담하나요?
답변
상품 품질 하자 및 배송등의 문제 일 경우에는 추후 상품의 상태 확인 후 무료 배송 여부를 결정해드리며, 사이즈나 고객 단순변심 반품일 경우에는 고객님 부담(왕복배송비=최초 주문배송비 + 반품배송비)으로 진행됩니다.
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환불/반품/교환
신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요?
질문
신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요?
답변
신용카드결제는 기존승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어 집니다. 따라서 현금 등 기타 다른 방법으로 환불 받는 것은 불가능 합니다.
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