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질문/답변
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환불/반품/교환
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
질문
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
답변
아래와 같은 경우 카드 금액이 청구될 수 있습니다.



환불처리가 완료되었어도 최초 카드 결제일이 카드사 금액 청구 집계일에 해당할 경우



- 카드사에서 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우,

- 다음달 해당 카드사에서 환불 또는 마이너스 처리해드립니다.



(승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오).
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환불/반품/교환
환불받을 때, 총 환불액에서 고객이 부담하는 배송비를 제하고 받을 수 있나요?
질문
환불받을 때, 총 환불액에서 고객이 부담하는 배송비를 제하고 받을 수 있나요?
답변
반품배송된 상품이 이상이 없을 시에, 반품 확정 후 고객님의 결제금액에서 배송비가 자동으로 차감되어집니다.
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환불/반품/교환
부분 반품 시 왜 왕복배송비 까지 부담해야 하나요?
질문
부분 반품 시 왜 왕복배송비 까지 부담해야 하나요?
답변
해당 내용은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제18조(청약 철회등의 효과) 를 따르게 됩니다.



부분반품 이후, 최종 구매한 상품의 결제금액에 따른 온라인스토어 배송비 정책을 따르게 됩니다.

부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이상인 경우 반품 배송비 2,500원만 고객 부담이며,

부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이하인 경우 왕복 배송비 5,000원 (반품 배송비 2,500원 + 최초 배송비 2,500원) 부담하게 됩니다.



(단, 제주 지역 및 도서산간 지역 배송비가 추가 됩니다.)
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환불/반품/교환
기사가 회수하러 오질 않아요.
질문
기사가 회수하러 오질 않아요.
답변
고객센터(02-440-6363)로 연락주시면 현대택배 기사와 통화하여 확인해드리겠습니다.
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환불/반품/교환
반품 주소지를 변경 할수 있나요?
질문
반품 주소지를 변경 할수 있나요?
답변
불가합니다. 그러므로 반품신청하실 때, 주소지를 유의하여 기입해주시기 바랍니다. 문의 사항이 있으시면, 고객센터(02-440-6363) 으로 문의 주십시요.
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환불/반품/교환
주문한 상품을 취소 또는 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
주문한 상품을 취소 또는 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
1. 주문 취소

주문 상태가 배송준비중 단계 전까지는 마이페이지 > 주문/배송조회 또는 취소/반품조회에서 주문취소가 가능합니다.

※ 상품이 택배사로 전달되었거나 이미 출고된 상품은 주문취소가 불가하며 수령 후 반품을 해 주셔야 합니다.

※ 마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면, → 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다.



2. 교환/반품

"전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조"에 의거 아래와 같은 경우 청약 철회가 가능합니다.

- 실제 상품,용역 등을 제공받은 날로부터 15일이내

- 상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담

- 상품에 따라 TAG제거, 신발 BOX훼손, 라벨, 포장 등의 훼손이나 폐기 후에는 반품이 불가



※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.
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환불/반품/교환
주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
질문
주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
답변
배송준비중 상태 이전까지는 취소하고자 하는 상품을 부분 취소할 수 있습니다. 상품 취소는 로그인 후, [HOME > 마이페이지 > 주문/배송조회 또는 취소/반품조회] 에서 가능합니다. ** "배송준비중" 부터는 반품으로 진행가능하므로, 이와 관련한 문의 사항은 온라인 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
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환불/반품/교환
배송중일 때 상품취소는 어떻게 하나요?
질문
배송중일 때 상품취소는 어떻게 하나요?
답변
배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다. 이 경우 상품을 수령 후 반품절차를 진행해야 합니다.
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환불/반품/교환
상품교환은 가능한가요?
질문
상품교환은 가능한가요?
답변
교환의 경우 동일 상품의 사이즈만 교환이 가능합니다. (단, 해당 사이즈의 재고가 없거나 다른 상품을 원하실 경우에는 고객센터 02-440-6363으로 연락주신 후 진행하셔야 합니다. ) ※ 교환 신청을 하지 않고 상품을 보내는 경우, 분실 우려가 있으니 반드시 마이페이지에서 교환신청해 주시기 바랍니다.
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환불/반품/교환
교환을 신청한 상품을 직접 타택배로 보내도 되나요?
질문
교환을 신청한 상품을 직접 타택배로 보내도 되나요?
답변
아니요. 현대택배 통해서만 가능합니다. (단, 타 택배 이용요청시에는 고객센터(02-440-6363)와 통화 후 진행 해 주십시요.)
  1. 처음
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  8. 끝